সহায়তা কেন্দ্র
Mask My File
Mask My File সম্পর্কে আমরা যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি পাই, যেগুলো আপনি নিজেই দেখে নিতে পারেন, আর সরাসরি একজন মানুষের কাছে পৌঁছানোর দ্রুততম উপায় — সব এখানে।
সাধারণ প্রশ্ন
অ্যাকাউন্ট লাগবে কি?
না। Mask My File-এর App Store পাতায় যেমন লেখা আছে, এখানে অ্যাকাউন্ট বা সাইন-ইন কিছুই নেই — ইনস্টল করার সঙ্গে সঙ্গেই শুরু করা যায়।
ইন্টারনেট ছাড়া কি চলে?
হ্যাঁ। App Store পাতায় যেমন লেখা আছে, Mask My File মূল কাজটা ডিভাইসেই করে, তাই ফ্লাইট মোডে বা নেটওয়ার্ক ছাড়াও চলে। শুধু অ্যাপ ডাউনলোড আর কেনাকাটার জন্য সংযোগ লাগে, কারণ সেটা App Store-এর মাধ্যমে হয়।
এতে কি বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং আছে?
না। Mask My File-এ তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন নেই, অ্যাপের মধ্যে ট্র্যাক করার অ্যানালিটিক্স বা ট্র্যাকিং SDK-ও নেই।
এটা কি সাবস্ক্রিপশন?
না। Mask My File-এ কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই। যে অংশটুকু সশুল্ক, সেটি একবারের কেনাকাটা এবং নিজে থেকে নবায়ন হয় না।
বিনামূল্যে কী কী ব্যবহার করা যায়?
মূল সুবিধাগুলো বিনামূল্যে। পুরো বিষয়বস্তু খোলে Mask My File-এর একবারের ইন-অ্যাপ কেনাকাটায়, তাই সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনি নিশ্চিন্তে অ্যাপটি দেখে নিতে পারেন।
iPhone বদলালে কেনাকাটা কি থেকে যায়?
হ্যাঁ। একই Apple অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে অ্যাপের ভেতরে «কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন» চাপুন — নতুন করে টাকা না দিয়েই আপনার কেনা জিনিস আবার সক্রিয় হবে।
আমার তথ্য কীভাবে মুছব?
আলাদা আলাদা এন্ট্রি অ্যাপের ভেতর থেকেই মুছুন। সবকিছু মুছতে চাইলে হোম স্ক্রিনে Mask My File-এর আইকন চেপে ধরে অ্যাপটি মুছে দিন — ডিভাইসে জমা থাকা তথ্যও তার সঙ্গে চলে যায় (আপনার নিজের নেওয়া ব্যাকআপে অনুলিপি থেকে যেতে পারে)।
সর্বশেষ সংস্করণে কীভাবে আপডেট করব?
App Store খুলুন, উপরে ডানদিকের অ্যাকাউন্ট আইকনে চাপুন, Mask My File পর্যন্ত স্ক্রল করুন এবং বোতাম দেখা গেলে «আপডেট» চাপুন। স্বয়ংক্রিয় আপডেট চালু থাকলে কিছুই করতে হবে না।
একটি ত্রুটি জানাতে চাই — আপনাদের কী দরকার?
hourstag.app@gmail.com ঠিকানায় ডিভাইস মডেল, iOS সংস্করণ, অ্যাপ সংস্করণ, ত্রুটিটি আবার ঘটানোর ধাপগুলো এবং একটি স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিং পাঠান। বর্ণনা যত সুনির্দিষ্ট, সমাধান তত দ্রুত।
কিছু কাজ না করলে
আগে এগুলো দেখে নিন
- অ্যাপটি পুরোপুরি বন্ধ করে আবার খুলুন: পর্দার নিচের প্রান্ত থেকে উপরে সোয়াইপ করুন, মাঝপথে থামুন, Mask My File-এর কার্ডটি উপরে সরিয়ে দিন, তারপর অ্যাপটি আবার খুলুন।
- আপনার iPhone বা iPad পুনরায় চালু করুন। প্রদর্শন বা সাড়া দেওয়ার সাময়িক সমস্যা প্রায় সবই এতে ঠিক হয়ে যায়।
- App Store → উপরে ডানদিকের অ্যাকাউন্ট আইকনে গিয়ে দেখুন Mask My File-এর কোনো আপডেট আছে কি না: যেসব ত্রুটি ইতিমধ্যেই সারানো হয়েছে সেগুলো নতুন সংস্করণে থাকে না।
- সেটিংস → সাধারণ → সফ্টওয়্যার আপডেট থেকে দেখে নিন iOS সর্বশেষ সংস্করণে আছে।
- লেখা কেটে গেলে বা কিছু অংশ না দেখা গেলে সেটিংস → অ্যাক্সেসিবিলিটি-তে বড় লেখা ও ডিসপ্লে জুম কিছুক্ষণের জন্য বন্ধ করে আবার চেষ্টা করুন।
যোগাযোগ
আমাদের hourstag.app@gmail.com ঠিকানায় লিখুন। প্রথম উত্তরেই যাতে সাহায্য করতে পারি, সে জন্য ডিভাইসের মডেল (সেটিংস → সাধারণ → সম্পর্কে), iOS সংস্করণ, অ্যাপ সংস্করণ এবং সমস্যার ঠিক আগে আপনি কী করছিলেন তা জানান। স্ক্রিনশট বা স্ক্রিন রেকর্ডিং থাকলে আরও দ্রুত সমাধান হয়।
