Trung tâm hỗ trợ
Mask My File
Đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về Mask My File, những thứ bạn có thể tự kiểm tra và cách nhanh nhất để nói chuyện với người thật.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản không?
Không. Như trang Mask My File trên App Store đã ghi, ứng dụng không có tài khoản và không cần đăng nhập — cài xong là dùng được ngay.
Có dùng được khi không có mạng không?
Có. Như trang App Store đã ghi, Mask My File xử lý phần chính ngay trên máy nên vẫn chạy khi bật chế độ máy bay hoặc không có sóng. Chỉ việc tải ứng dụng và mua hàng là cần mạng, vì phần đó đi qua App Store.
Có quảng cáo hay theo dõi của bên thứ ba không?
Không. Mask My File không có quảng cáo của bên thứ ba, cũng không có SDK phân tích hay theo dõi giữa các ứng dụng.
Đây có phải gói thuê bao không?
Không. Mask My File không có thuê bao. Phần trả phí là một lần mua duy nhất, không tự gia hạn.
Tôi được dùng miễn phí những gì?
Các tính năng cơ bản là miễn phí. Toàn bộ nội dung được mở bằng một lần mua trong ứng dụng Mask My File, nên bạn có thể dùng thử thong thả trước khi quyết định.
Đổi iPhone thì tôi có giữ được khoản đã mua không?
Có. Đăng nhập bằng đúng tài khoản Apple đó rồi chạm «Khôi phục giao dịch mua» trong ứng dụng — khoản đã mua sẽ hoạt động lại mà không phải trả tiền lần nữa.
Làm sao xóa dữ liệu của tôi?
Xóa từng mục ngay trong ứng dụng. Muốn xóa hết, hãy giữ biểu tượng Mask My File trên Màn hình chính rồi xóa ứng dụng — dữ liệu lưu trên máy cũng mất theo (bản sao có thể còn trong bản sao lưu do bạn tự tạo).
Làm sao cập nhật lên phiên bản mới nhất?
Mở App Store, chạm biểu tượng tài khoản ở góc trên bên phải, cuộn đến Mask My File rồi chạm «Cập nhật» nếu thấy nút đó. Nếu đã bật cập nhật tự động thì bạn không cần làm gì.
Tôi muốn báo lỗi — các bạn cần gì?
Gửi tới hourstag.app@gmail.com kiểu máy, phiên bản iOS, phiên bản ứng dụng, các bước tái hiện lỗi và ảnh chụp hoặc video màn hình. Càng cụ thể, chúng tôi càng sửa nhanh.
Nếu có gì đó không chạy
Hãy thử trước những cách này
- Đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại: vuốt lên từ mép dưới màn hình, dừng ở giữa, đẩy thẻ Mask My File lên trên rồi mở ứng dụng lần nữa.
- Khởi động lại iPhone hoặc iPad. Gần như mọi trục trặc tạm thời về hiển thị hay phản hồi đều hết theo cách này.
- Mở App Store → biểu tượng tài khoản ở góc trên bên phải và xem Mask My File có bản cập nhật không: các lỗi đã sửa sẽ hết khi lên phiên bản mới.
- Kiểm tra iOS đã mới nhất chưa trong Cài đặt → Cài đặt chung → Cập nhật phần mềm.
- Nếu chữ bị cắt hoặc một số thành phần không hiện, hãy tạm tắt cỡ chữ lớn và thu phóng màn hình trong Cài đặt → Trợ năng rồi thử lại.
Liên hệ
Hãy gửi email tới hourstag.app@gmail.com. Để chúng tôi giúp được ngay từ thư trả lời đầu tiên, bạn cho biết kiểu máy (Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu), phiên bản iOS, phiên bản ứng dụng và bạn đang làm gì ngay trước khi gặp lỗi. Kèm ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình thì còn nhanh hơn nữa.
