Centro de soporte
Mask My File
Las preguntas más habituales sobre Mask My File, las comprobaciones que puedes hacer tú y la forma de hablar con una persona.
Preguntas frecuentes
¿Necesito crear una cuenta?
No. La ficha del App Store indica que Mask My File no requiere cuenta ni inicio de sesión: puedes empezar nada más instalarla.
¿Funciona sin conexión a Internet?
Sí. La ficha indica que el procesamiento principal de Mask My File ocurre en tu dispositivo, así que sigue funcionando en modo avión o sin cobertura. Solo la descarga y la compra necesitan conexión, porque pasan por el App Store.
¿Hay publicidad o rastreo de terceros?
No. Mask My File no incluye publicidad de terceros ni SDK de analítica o de rastreo entre apps.
¿Es una suscripción?
No. Mask My File no tiene suscripción. El contenido de pago es una compra única, sin cargos recurrentes.
¿Hasta dónde puedo usarla gratis?
Las funciones básicas son gratuitas. Para desbloquear todo, Mask My File ofrece una compra integrada única. Puedes probar la parte gratuita con calma antes de comprar.
¿Se mantiene mi compra al cambiar de dispositivo?
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple y toca «Restaurar compras» en la app: tu compra se reactiva sin pagar otra vez.
¿Cómo borro mis datos?
Borra el elemento correspondiente dentro de la app. Para eliminarlo todo de una vez, mantén pulsado el icono de Mask My File en la pantalla de inicio y elimina la app: los datos guardados en el dispositivo se van con ella (una copia de seguridad del dispositivo puede conservar una copia).
¿Cómo actualizo a la última versión?
Abre el App Store, toca tu foto de perfil arriba a la derecha, baja hasta Mask My File y toca «Actualizar» si aparece. Con las actualizaciones automáticas te ahorras este paso.
Quiero informar de un error: ¿qué debo enviar?
Escribe a hourstag.app@gmail.com indicando el modelo del dispositivo, la versión de iOS, la versión de la app, los pasos para reproducirlo y adjunta una captura o grabación de pantalla. Cuanto más concreto, antes se corrige.
Solución de problemas
Prueba primero esto
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla: desliza hacia arriba desde el borde inferior, mantén un momento, desliza hacia arriba la tarjeta de Mask My File y ábrela de nuevo.
- Reinicia el iPhone o el iPad. Así se resuelven casi todos los fallos temporales de dibujo o rendimiento.
- En el App Store, toca tu foto de perfil arriba a la derecha y comprueba si hay una actualización de Mask My File: los fallos ya corregidos se solucionan con la nueva versión.
- Comprueba en Ajustes → General → Actualización de software que iOS está al día.
- Si desaparecen elementos o el diseño se descoloca, desactiva temporalmente el texto más grande o el zoom de pantalla en Ajustes → Accesibilidad.
Contacto
Escribe a hourstag.app@gmail.com. Para que la primera respuesta ya te sirva, indica el modelo de tu dispositivo (Ajustes → General → Información), la versión de iOS, la versión de la app y qué tocaste justo antes del problema. Las capturas de pantalla o una grabación de pantalla ayudan mucho.
